Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a Fintrip

Somos uma plataforma completa de gestão para agências de viagens, unindo tecnologia, turismo e finanças em um só lugar. Estamos crescendo rapidamente e buscamos talentos que queiram crescer com a gente.

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente apaixonado(a) por gerar valor e garantir experiências incríveis. Você será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente após a contratação, oferecendo suporte técnico, treinamentos e orientações estratégicas para garantir o uso eficaz do sistema e a retenção do cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente após a implantação do sistema
• Realizar treinamentos e sessões de onboarding
• Oferecer suporte técnico e estratégico
• Monitorar o uso da plataforma e sugerir melhorias
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas
• Contribuir com insights para evolução do produto

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Paciência, empatia e foco em resolução de problemas
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes
• Perfil analítico para identificar padrões e oportunidades
• Proatividade e iniciativa para propor soluções

Diferenciais

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento ao cliente
• Atuação anterior em empresas de tecnologia ou turismo
• Vivência com onboarding, treinamento e gestão de carteira
• Conhecimento de métricas como NPS e engajamento de usuários

Indicadores que você irá acompanhar

• NPS (Net Promoter Score)
• Indicadores de uso e adoção da plataforma
• Taxa de renovação de clientes

O que oferecemos

• Oportunidade real de crescimento acelerado
• Participação nos resultados conforme performance
• Ambiente colaborativo, com liberdade para inovar
• Atuação em um setor estratégico e em expansão: turismo + tecnologia + finanças

Carga Horária de Trabalho

🕗 Segunda a quinta-feira: das 09h às 19h, com 1h de intervalo para almoço.
🕗 Sexta-feira: das 09h às 19h, com 2h de intervalo para almoço.